随着近期中集瑞江售后服务新理念在手机上刷屏，瑞江服务人员以“心服务，先一步”逐步展现中集瑞江服务新形象，得到众多客户的广泛好评，也极大提升了瑞江产品的知名度和美誉度。瑞江汽车微信公众号特此专访售后服务部经理程威，一起来了解他们是如何做的。

通过全国征集口号，公司站在“服务工程”的战略高度确定“心服务，先一步”的服务理念，这标志着从售前、售中、售后全方位服务的又一次整体升级完善，致力于打造专用车行业服务第一品牌。程经理向我们介绍了新服务口号的重要意义，他认为，新口号简练展现出瑞江服务特色和追求，在一直秉承“先处理问题，后分析问题”的基础上，强调“用心”服务，并提出变“被动服务”为“主动服务”，站在客户角度先一步解决问题。程经理表示，通过服务升级配合公司产品稳扎市场，赢得客户的认可，也为公司产品增添销量筹码。